滚动新闻:
首页 >> 经典案例

乘客怀疑飞机故障要求转机未果被安排坐火车

来源: 时间:2018-08-30 18:54:59

乘客怀疑飞机故障要求转机未果 被安排坐火车

昨日中午12时,在沈阳瑞心国际城市酒店大厅内聚集了八九十人,他们都是海拉尔飞往天津的CA1450次航班的乘客。

本来买的机票,却变成飞机倒火车。飞机2个小时就能到的地方,闫先生却两天还没到。

前日,海拉尔飞往天津的CA1450次航班备降沈阳,91名乘客因怀疑飞机有机械故障拒绝登机。昨日,航空公司方面为乘客购买了火车票让乘客“倒火车”去天津。

CA1450次航班备降沈阳

昨日中午12时,在沈阳瑞心国际城市酒店大厅内聚集了八九十人,都是海拉尔飞往天津的CA1450次航班的乘客。

乘客代表闫先生介绍,他们本应乘坐的航班是7月16日上午11时10分从海拉尔飞往天津的CA1450次航班。当天在海拉尔机场候机室候机时,显示屏显示“CA1450次航班,因机械故障延迟两个小时。 ”

下午2时20分,CA1450次航班起飞,飞机上有164名乘客。一个半小时后,闫先生发现飞机显示屏上的航线改为“海拉尔至沈阳”。还没等闫先生向工作人员询问,飞机已降落在沈阳桃仙机场。“由于天津有风有雾能见度低,备降沈阳。 ”乘客在机场等待了1个小时左右,航空公司的一位男性工作人员出面解释。

乘客中有人往天津打,询问天气状况,得到的回答是:“天津天气很好啊,没有风也没有雾,现在天津机场还有飞机降落呢。 ”

闫先生说,大伙猜测航空公司以天气原因为由掩盖飞机出现故障的事实。

乘客怕不安全 要转机被拒

闫先生介绍,前晚8时许,航空公司工作人员手里攥着一捆钱,称天津的天气已经好转,飞机将继续飞往天津,给每位乘客200元钱作为补偿。其中53名乘客拿着钱再次登机,20人选择退票。

剩下的91名乘客,认为航空公司口径不一致,欺骗消费者,对飞机是否安全抱有顾虑,要求提供转机服务。但航空公司表示,乘客不登机属于自动弃权,航空公司只能选择陆地方式将剩余乘客送至目的地天津。

双方僵持不下,当晚乘客们被安排住在沈阳瑞心国际城市酒店。直到昨早7时许,这些乘客没有办法,勉强答应乘坐火车去天津,但要求航空公司补偿飞机票与火车票之间的差价。这一要求,再次被航空公司拒绝。

“飞机安全与否是民航总局决定的”

昨日,中国国际航空股份有限公司沈阳营业部的工作人员金黎表示,航班备降沈阳,并没有取消。按规定,因为天气原因造成飞机延误,不在赔偿范围内,但考虑到乘客中有很多是老人,还有1个老人心脏病突发,象征性地给200元补偿。

中国国际航空股份有限公司沈阳航站张站长表示:“飞机安全与否,是民航总局决定的,不能自己认为有故障就有故障。 ”但对于赔偿问题,双方还需要进一步沟通。