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加盟商出售预付卡后跑路总部是否应该承担责

来源: 时间:2018-08-23 17:19:51

加盟商出售预付卡后跑路 总部是否应该承担(图)

消费者办储值卡后上岛咖啡店关门

据经济之声《天天315》报道,北京的张先生,去年6月份左右,在西单美爵酒店的上岛咖啡店办了一张储值卡,当时店里承诺存5000块钱进去可以消费8000块。张先生消费了还不到四五百块钱,这家店就关门了,老板不知去向。这家上岛咖啡店关门之后,起初张先生并没有太在意,也并不着急。因为上岛咖啡给他的印象是一家知名的品牌,应该不会出问题,即使这家店不行了,也可以拿着这张卡到上岛咖啡其它的连锁店去消费。但让张先生没有想到的是,其他加盟店和北京分公司都不认可,卡在其他加盟店不能使用;张先生找到了北京分公司,一位刘小姐不是说加盟商独立经营、北京分公司无权干涉,就是说合同已到期,要么就说卡不是北京分公司发的,是加盟商自己的行为,总之一句话,北京分公司不应当承担,让张先生自己去找店老板。张先生与代表公司的这位刘小姐前前后后交涉了两个月,最后这刘小姐听到张先生的就不怎么理他了。上岛咖啡北京分公司的态度让张先生很是气愤,于是,张先生又联系到位于上海的上岛咖啡总部反映问题,结果又怎么样呢?

张先生说,后来他又打联系了上海总部,上海总部说他们只是生产基地,是工厂,如果门店下面有什么事是要找分公司的。上海总部给了张先生一个,让他拨打这个。结果这个正是之前张先生多次与其交涉过的上岛咖啡北京公司刘小姐的。转了一圈之后,皮球又被踢了回来。

公司总部是否应当对加盟商的售卡行为承担

对此,知名特许经营律师崔师振自预付卡兴起以来,不少消费者被这张卡“卡住”过。美容美发、洗浴、健身、餐饮等生活服务类的预付卡则是风波不断,成为消费投诉的“重灾区”。就上岛咖啡而言,储值卡事件并非个案。据公开资料显示,除了北京,上海和济南等地区,近年因为上岛咖啡加盟关闭导致消费者储值卡无法消费的事件同样上演。正是加盟商各自为阵,上岛公司又放任自流,导致上岛咖啡储值卡纠纷大量发生。据媒体公开报道的至少有5起以上。而对于加盟商打着上岛咖啡的旗号以储值消费搞促销,上岛公司表面上反对,实际是默许。

今年3月份,济南上岛咖啡泺源店老板跑路,消费者之前办理的储值卡成为一张无法消费的废卡,至今也没有解决。而预付卡的监管也一直处于“灰色地带”。对于预付储值卡的消费者权益保护,特许经营人和加盟商分别要承担什么样的权利和这一点,特许经营法规并没有做出明确的规定。

尽管在上岛咖啡标准特许经营合同里面规定了“上岛总公司提供贵宾卡,在全国上岛加盟店均可使用,乙方以及加盟商无权印制其它任何形式的上岛消费卡。”尽管北京公司的一位不愿意透明姓名的李姓副总经理交代说,“该加盟店办储值卡属于非法行为。”正如上述分析,既然加盟商的售卡行为属于一种经营行为,特许人又有对加盟商的监督、管理义务,所以应当承担。

10月份合同就到期了,但是加盟商仍然发行了储值卡。我不知道上岛咖啡是允许这种行为存在呢?还是说这个公司自己搞的这种活动。如果允许这种行为存在,那么总部应该对这种行为进行具体的监管和规范,确定到期后的划分;如果不允许发卡,那么总部就是属于监督的失察。所以,不存在总部不承担的情形。